Глава 156. Негативный резонанс
В недрах интернета внезапно, словно ядовитые грибы после дождя, начали всплывать разгромные отзывы об «Игрушечном заводе Лунтан». Мониторинговая группа сетевого отдела компании тут же засекла подозрительную активность.
Сделав серию скриншотов, сотрудники немедленно переслали их Сяо Ли, а та, в свою очередь, поспешила в кабинет к руководителю.
— Е Фэй, у нас проблемы! — с порога воскликнула она, не скрывая тревоги. — В сети разгорается скандал. Пишут, что наша согревающая куртка стала причиной тяжелых ожогов у пожилого человека!
Е Фэй вскинул брови, на его лице отразилось полное недоумение.
— Что за бред? — Он отложил бумаги в сторону. — Это физически невозможно. Наша продукция проходит жесточайший контроль. Температура нагревательного элемента строго ограничена тридцатью пятью градусами. Даже с учетом тепла человеческого тела она не должна превышать тридцати восьми!
Е Фэй заложил руки за спину и принялся мерить кабинет шагами.
— Я лично прорабатывал этот вопрос, учитывая риск низкотемпературных ожогов, — продолжал он. — Если датчик фиксирует тридцать восемь градусов, нагревательный элемент автоматически отключается, давая теплу рассеяться, чтобы человек даже не вспотел. Как при таких настройках можно получить ожог?
Техническое решение было сгенерировано Системой, но вводные данные и требования к безопасности Е Фэй выставлял сам, стремясь исключить малейшую вероятность несчастного случая. И всё же, инцидент произошел.
Сяо Ли нахмурилась, глядя в экран телефона.
— Я и сама не понимаю. Но какой-то пользователь в Вэйбо во всеуслышание заявляет, что виновата именно наша куртка. Он выложил фотографии пострадавшего старика — без какой-либо ретуши, зрелище не для слабонервных. А в медицинском заключении черным по белому написано: «Термический ожог второй степени».
— Ожог второй степени? — Е Фэй едва не лишился дара речи. — Это же серьезная травма! Даже если бы куртка разогрелась выше сорока градусов, она не могла бы так изувечить человека.
Сяо Ли подошла ближе и протянула ему смартфон. На экране высветилось фото. Пожилой мужчина лежал на больничной койке лицом вниз, а вся его спина представляла собой сплошное багровое пятно, покрытое волдырями.
Е Фэй присмотрелся. Площадь поражения пугающе точно совпадала с размерами нагревательного элемента внутри куртки. Казалось, будто пластина внезапно раскалилась добела, превратившись в клеймо на теле несчастного.
Следующие снимки показывали процесс обработки раны — на это было больно смотреть. В таком возрасте регенерация тканей замедлена, и подобная травма могла запросто стоить старику жизни, особенно если начнется заражение.
Е Фэй почувствовал, как в груди закипает глухое раздражение вперемешку с сочувствием. Он не был бесчувственным сухарем и понимал всю тяжесть ситуации.
— Бедный старик, — прошептала Сяо Ли, ее голос дрожал. — Автор поста утверждает, что он сосед пострадавшего и просто хочет привлечь внимание общественности. Но самое странное — тут же набежала целая армия «ботов». Они в один голос твердят, что у Лунтан вся продукция бракованная. Припоминают какие-то старые заказы, в которых якобы тоже были дефекты. Никаких доказательств не приводят, просто льют грязь.
Она сделала паузу, пролистывая ленту комментариев.
— Но фотографии с ожогом и справка из больницы выглядят слишком убедительно. Люди верят. Информация распространяется со скоростью лесного пожара. Сетевой отдел в растерянности: если мы просто начнем жаловаться на пост и удалять его из трендов, это сочтут признанием вины. Е Фэй, что нам делать?
— Ни в коем случае не удалять! — Е Фэй резко остановился. — Мы выпустим официальное заявление. Пиши, Сяо Ли: «Компания Лунтан внимательно следит за развитием ситуации. Мы инициируем внутреннюю проверку и привлечем отдел контроля качества для экспертизы. Если будет доказано, что травма получена по вине нашего изделия, мы выплатим полную компенсацию». Но добавь в конце: «В случае намеренного распространения клеветы и недостоверных сведений, порочащих репутацию бренда, компания оставляет за собой право обратиться в суд».
— Боюсь, пользователи воспримут это как попытку переложить ответственность, — засомневалась помощница.
— Сяо Ли, это не высокомерие, а уверенность, — твердо ответил Е Фэй. — Каждая пластина проходит тесты. Брак уничтожается на месте. Я не верю, что наша куртка могла превратиться в жаровню. Нельзя принимать слова анонима из сети за истину в последней инстанции. Сколько уже было таких «сенсаций», которые потом оборачивались пшиком? Пусть подают в суд, пусть вызывают полицию — я готов к любому разбирательству.
— Хорошо, я поняла, — кивнула девушка, немного успокоившись. — На самом деле, у нас много защитников. Те, кто уже купил куртку и носит её, пишут, что всё отлично. Этот случай — пока единственный на тысячи проданных экземпляров.
— Для статистики это мало, но для конкретного человека — это трагедия всей жизни, — отрезал Е Фэй. — Иди, готовь текст.
Вскоре заявление было согласовано и опубликовано на официальной странице завода в Вэйбо. Е Фэй зашел в приложение и увидел, что тема «Лунтан» уже возглавила список горячих новостей. Сотни миллионов просмотров за считанные часы.
— Кстати, — Сяо Ли вернулась в кабинет, — хотя мы выпускаем эти куртки совместно с Компанией «Синьвэй» и они идут через их дилерскую сеть, всё недовольство обрушилось именно на нас. Имя Лунтан сейчас слишком на слуху. Боюсь, это ударит по продажам. Нужно действовать быстро, иначе репутационное пятно не отмоешь, даже если мы окажемся правы.
— Чтобы разобраться, нам нужен сам пострадавший, — нахмурился Е Фэй. — И та самая куртка.
Они спустились в сетевой отдел. Сотрудники пытались связаться с автором поста через личные сообщения, требуя адрес больницы, но тот упорно молчал. Тогда Е Фэй приказал тегнуть его публично от лица официального аккаунта: «Мы хотим помочь. Где находится пострадавший?».
Только после этого автор соизволил ответить, указав адрес больницы и номер палаты.
— Хм... Это в соседнем городе Дунчэн, — Сяо Ли сверилась с картой. — Е Фэй, ты поедешь туда лично?
Он уже хотел было подтвердить, но внезапная мысль заставила его осечься. Схватив Сяо Ли за руку, он быстро потащил её обратно в кабинет.
— В чем дело? — удивилась она.
— Сяо Ли, может, я параноик, — Е Фэй выглядел предельно серьезным, — но мне кажется, что это ловушка.
— Ловушка? В каком смысле?
— Я боюсь, что это всего лишь наживка. Кто-то очень хочет выманить меня из города, чтобы устроить засаду на дороге.
Сяо Ли на мгновение лишилась слов, а потом неуверенно произнесла:
— Е Фэй... ты случайно не пересмотрел сериалов про шпионов?