Глава 76 - Сервис в режиме сдержанности
Хэ Липину пришлось спустить добрую половину своей месячной зарплаты в отделе товаров для дома, прежде чем ему удалось выманить семейство в продовольственную секцию.
Он настраивался на то, что мать и жена продолжат сжигать семейный бюджет с тем же безудержным азартом. Однако реальность приготовила для него неожиданный поворот.
Если бытовые товары в супермаркете «Рисовое зернышко» обходились ощутимо дешевле, чем в любом другом торговом центре, то с продуктами питания складывалась с точностью до наоборот картина: ценники на свежую провизию здесь заметно кусались.
К примеру, свиная грудинка на городских рынках в эти дни шла по семнадцать-восемнадцать юаней за цзинь. На полках же супермаркета «Рисовое зернышко» за нее просили целых двадцать пять юаней — почти на треть дороже.
Пятилитровые канистры с растительным маслом в обычной торговле стоили от шестидесяти до сотни юаней, а здесь самый бюджетный вариант вытягивал минимум на сто двадцать.
Ещё безумнее выглядела цена на курятину. В мясных лавках города килограмм птицы обходился в копейки, здесь же за цзинь просили пятьдесят пять юаней. Обычная тушка выходила под две сотни!
Точно так же дело обстояло и с фасованными свежими овощами — их стоимость стабильно превосходила среднерыночную.
Обойдя пару стеллажей, бережливая мать Хэ Липина лишь расстроенно закачала головой:
— Дорого-то как! В «Рисовом зернышке» провизия сплошь дороже, чем на рынке. Пошли-ка отсюда. Бытовую химию брать еще куда ни шло, а за овощами да мясом лучше на обычный базар сходить.
Однако на этот раз сомнения закрались уже в душу самого Хэ Липина.
В безупречности местной продукции и сервиса он успел убедиться лично. С чего бы супермаркету так завышать цены исключительно в продовольственном отделе?
Его мать привыкла судить о товаре только по ценнику: дорого — развернулась и ушла. Но Хэ Липин присмотрелся внимательнее и заметил на лотках с зеленью плашки с надписью «Адресное выращивание».
За этим термином скрывался строгий контроль: полный путь от грядки до прилавка, лабораторная проверка на пестициды и гарантия экологической чистоты. А на упаковках со свининой, рыбой, кулинарией и выпечкой красовалось обязательство: «Продукция не хранится дольше суток» .
«Неужели всё это правда?» — задумался он. На улице каждый торговец божится, что его товар идеален, а на деле первая же санитарная проверка заставляет их молча закрывать лавочки.
Заинтригованный Хэ Липин, пока домашние отвлеклись, быстро подхватил лоток с охлажденной курятиной за пятьдесят пять юаней и незаметно спрятал его в тележку.
«Посмотрим, стоит ли эта птица таких денег».
Когда семья с кучей покупок приблизилась к кассовой зоне, проявилась еще одна удивительная деталь: местный сервис оказался не просто качественным, а фантастическим.
На лицах кассиров и консультантов сияли искренние, теплосердечные улыбки — ни капли дежурной, фальшивой вежливости. Служащие с неистощимым терпением разъясняли детали даже самым раздражительным покупателям, сохраняя абсолютное спокойствие.
Заметив, что тележка Хэ Липина завалена до самого верха, а часть коробок людям приходится держать в руках, девушка за кассой мгновенно прикоснулась к гарнитуре:
— Восьмая касса, подкатите еще одну тележку!
Не успели они опомниться, как к ним уже спешил парень в фирменной жилетке. Вид у него был такой сияющий, будто он только что выиграл миллион.
— Здравствуйте, сударь! Вы на парковку? — весело спросил он, легко толкая перед собой пустую тележку. — Давайте переложим всё, что не влезло! Я помогу докатить. И самое тяжелое отдайте мне, у меня силы хоть отбавляй! Вы только дорогу показывайте, я сам всё в багажник уложу...
Хэ Липин был ошарашен. На обычных закупах, сколько бы сумок ты ни волочил и как бы ни надрывал спину, до твоих проблем никому нет дела. А в супермаркете «Рисовое зернышко» о клиентах пеклись с такой трогательной заботой, что Хэ Липин только и успевал смущенно рассыпаться в благодарностях.
На подземной автостоянке он заметил еще одну сцену: у одного из покупателей из-за севшего аккумулятора никак не заводился двигатель. Хэ Липин думал, тот сейчас начнет вызывать эвакуатор, но тут же подоспел сотрудник с портативным пусковым устройством. Пара движений — и мотор весело заурчал. Покупатель от радости пытался сунуть парню чаевые, но тот наотрез отказался.
Глядя на это, Хэ Липин повернулся к юноше, катившему их тележку:
— Не ожидал, что у вас настолько потрясающий сервис.
Парень сверкнул белоснежной улыбкой:
— Да что вы, это ещё ничего! Наш управляющий, наоборот, велел нам быть посдержаннее.
— Посдержаннее? — удивленно переспросил Хэ Липин.
— Ну да, просил придерживать пыл и не перегибать с заботой, а то покупателям с непривычки неловко становится.
«И это, черт возьми... уровень после того, как они сбавили оборот?!» — изумился про себя Хэ Липин.
— Слушай... мне аж любопытно стало, а что бы произошло, если бы вы себя не сдерживали?
Парень, умело укладывая коробки в багажник, на секунду задумался:
— Если вам нужно, я могу сам сесть за руль, довезти вас до дома и поднять все покупки прямиком в квартиру!
Хэ Липин от неожиданности едва не снес головой крышку багажника.
— Кхм-кхм... Знаешь, пожалуй, оставайтесь-ка лучше сдержанными, — прочистил он горло.
Если бы рядовой сотрудник супермаркета выдал такой уровень заботы, Хэ Липин замучился бы совестью, если бы не принес ему потом благодарственную грамоту или памятный шелковый вымпел.
***
Этим же вечером семья Хэ сварила ту самую курицу, которую Хэ Липин тайком подкинул в корзину.
Мать поначалу ворчала, упрекая сына в расточительности и вздыхая, что тот совсем не умеет вести хозяйство и переплатил за обычное мясо.
Но когда бульон начал закипать, по дому пополз такой густой и манкий аромат, что отец Хэ Липина, проходивший мимо кухни, замер и принюхался:
— Что это за суп? Откуда такой запах?
Даже жена Хэ Липина прибежала на аромат:
— Пахнет просто невероятно! Как та самая домашняя курятина, которую мы когда-то ели в деревне...
Мать приподняла крышку кастрюли, глядя на бурлящий золотистый бульон, и лишь руками развела:
— Диво дивное! Ведь и впрямь дух настоящий, деревенский! Неужели в «Рисовом зернышке» и вправду продают домашнюю птицу?
С тех пор как семья перебралась из деревни в мегаполис, вкус настоящей домашней курятины стал для них забытой роскошью. Разве что на праздники удавалось выпросить тушку-другую у деревенских родственников. На городских же рынках под видом «фермерских» продавали обычных бройлеров за двадцать юаней, хотя любой знающий человек понимал: на один только натуральный зерновой корм для такой птицы уйдет куда больше денег.
Многие утверждают, будто разница между домашней курицей и фабричной — не более чем развод на деньги и дань ностальгии. Маркетинговая уловка это или нет, но едва густой бульон разлили по тарелкам, даже капризный младший сын Хэ Липина, которого обычно приходилось уговаривать съесть хоть ложку, с уплетал его за обе щеки и попросил добавку.
После этого даже всегда бережливая мать сменила гнев на милость:
— Сынок, завтра же снова поедем в супермаркет «Рисовое зернышко»! Я наберу этих кур побольше, заморозим и будем постепенно есть. В наше время настоящую домашнюю птицу днем с огнем не найдешь!
До Хэ Липина наконец дошел истинный замысел. Продукция в супермаркете «Рисовое зернышко» стоила немало, но качество с лихвой оправдывало каждый потраченный юань. Это было редкое соотношение, когда товар стоял больше своей цены.
Отец Хэ Липина медленно отложил палочки, взглянул на сына, с которым еще утром спорил до срыва голоса, и добродушно ухмыльнулся:
— Ну как? Все еще считаешь отца старым упрямым сухарем?
Хэ Липин поднял свой бокал и уважительно чокнулся с рюмкой отца:
— Папа, признаю, ты был прав. Этот господин Су и его супермаркет «Рисовое зернышко» — это нечто невероятное. Наш земляк действительно держит марку!