Глава 96 Ажиотаж продаж
В воскресенье «Синьци Гэ» открылась в обычном режиме. Благодаря тому, что за предыдущий день успела сформироваться положительная репутация, а также из-за притока покупателей в выходные, торговля шла даже более оживленно, чем в первый день открытия.
Не успели они поднять рольставни, как к магазину уже спешило несколько клиентов.
Среди них были студенты, которые заходили вчера, но ничего не купили, а сегодня привели одноклассников, специально охотясь за MP3-плеерами, чтобы стать «самыми модными в классе».
Пришли и молодые пары, желая подобрать две одинаковые модели разных цветов в качестве парных аксессуаров.
У прилавка быстро собралось три-четыре группы людей; голоса тех, кто спрашивал цену, просил дать послушать или торговался, слились в единый гул.
Чжан Сююнь и Ван Сяо мгновенно перешли в режим интенсивной работы.
Чжан Сююнь стояла за основным прилавком, занимаясь приемом посетителей и презентацией товаров, а Ван Сяо отвечал на технические вопросы клиентов, то и дело подбегая к компьютеру, чтобы помочь с загрузкой песен.
Оба были так заняты, что буквально не находили минуты, чтобы перевести дух или глотнуть воды.
В обеденный перерыв поток людей немного спал. Они купили готовые обеды в соседнем кафе-быстрого питания и, сидя за прилавком, наспех проглотили еду, после чего тут же вернулись в «боевое» состояние.
Складной шезлонг, который они специально купили заранее, так и остался стоять в углу – времени прилечь на него просто не было.
Они работали до самого вечера. Только проводив последнего покупателя, который, не желая уходить, интересовался наличием товара на завтра, двое изнуренных людей смогли наконец присесть.
Вечером вся семья собралась за обеденным столом, чтобы подвести итоги продаж за эти два дня.
Чжан Сююнь достала маленькую тетрадь, испещренную плотными записями о продажах, а Ван Сяо взял калькулятор, готовясь рассчитать данные.
— Результаты первого дня: продали 1 MP3 с экраном, выручка 160 юаней; 7 MP3 без экрана, выручка 693 юаня; 4 колонки, выручка 232 юаня. Общий доход за первый день – 1085 юаней, — говорил Ван Сяо, глядя в тетрадь и быстро набивая цифры на калькуляторе.
— Результаты второго дня: продали 3 MP3 с экраном, выручка 480 юаней; 18 MP3 без экрана, выручка 1782 юаня; 7 колонок, выручка 406 юаней. Общий доход за второй день – 2668 юаней.
— Итого за два дня общая выручка составила 3903 юаня.
Ван Чэнбай и Чжан Сюлань слушали это с широко открытыми глазами.
Почти четыре тысячи юаней оборота всего за два дня! Хотя они понимали, что есть затраты на закупку, эта цифра все равно превзошла их ожидания.
— А что по затратам? Какая чистая прибыль? — Прямо спросил Ван Чэнбай, которого больше интересовал реальный доход.
Ван Сяо принялся лихорадочно щелкать кнопками калькулятора:
— Общая стоимость нашей первой партии товара составила 6800 юаней. За эти два дня мы продали 4 MP3 с экраном, себестоимость 428 юаней; 25 MP3 без экрана, себестоимость 1600 юаней; 11 колонок, себестоимость 341 юань. Общая себестоимость проданного товара – 2369 юаней. Значит, валовая прибыль за два дня: 3903 минус 2369, равно 1534 юаня. Если грубо вычесть аренду и электричество, чистая прибыль определенно превысит 1400 юаней.
Ван Сяо указал на цифры в тетради:
— Товара осталось немного. MP3 с экраном – 6 штук, без экрана – всего 55, а колонок осталось 9. Если так пойдет и дальше, всё раскупят за считанные дни.
— Так чего же мы ждем? Свяжись с боссом Цаем, чтобы пополнить запасы! — Тут же подхватила Чжан Сюлань.
Ван Чэнбай тоже кивнул:
— Сяо-Сяо, свяжись с боссом Цаем прямо сейчас. В этот раз можно закупить побольше.
Ван Сяо тут же достал телефон и набрал номер босса Цая.
— Босс Цай, добрый вечер, это Ван Сяо, я покупал у вас MP3-плееры, — представился он.
— О! Это же молодой босс Ван! Добрый вечер, добрый вечер! — Раздался в трубке голос босса Цая. — Ну как, первая партия разошлась успешно?
— Благодаря вам, продаются очень хорошо. Особенно модель без экрана – она почти закончилась. Мы хотим заказать еще одну партию, и в этот раз объем будет больше, чем в прошлый.
Босс Цай на другом конце провода был явно доволен:
— Отлично! Говори, сколько нужно, расчет будет по той цене, о которой мы договаривались.
Ван Сяо всё обдумал и ответил:
— Босс Цай, мне нужно 20 MP3 с экраном, 100 без экрана и 30 портативных колонок.
Он тут же подсчитал общую сумму – 9470 юаней.
Босс Цай охотно согласился и пообещал организовать отгрузку завтра же утром; ожидалось, что товар прибудет в уезд Цинхэ в течение пяти дней.
Что касается оплаты, стороны договорились о полном расчете после прибытия и проверки товара.
После того как телефонная трубка легла на рычаг, вся семья почувствовала невероятный прилив энтузиазма.
В понедельник Ван Сяо должен был идти в школу, поэтому за магазином осталась присматривать одна младшая сестра матери, Чжан Сююнь.
Хотя в магазине больше не было Ван Сяо, который мог быстро решить любой технический вопрос, за два дня практики Чжан Сююнь стала действовать гораздо увереннее.
К ее удивлению, торговля оставалась такой же бурной.
Многие покупатели, у которых не было времени в выходные или которые услышали о высоком соотношении цены и качества в «Синьци Гэ», специально пришли в понедельник, заполнив крошечный магазин до отказа.
Еще до полудня последние 6 MP3 с экраном были распроданы.
Когда после уроков Ван Сяо прибежал в магазин с рюкзаком за плечами, он обнаружил, что MP3 без экрана тоже остались в единичных экземплярах, а из колонок остался лишь один демонстрационный образец.
— Младшая сестра, неужели товар разлетается так быстро? — Ван Сяо был искренне удивлен.
— И не говори! Сяо-Сяо, наконец-то ты пришел! Сегодня снова было безумие! — Возбужденно сказала Чжан Сююнь, вытирая пот со лба. — Несколько покупателей, узнав, что товара нет, с нетерпением спрашивали, когда будет новая поставка. Я попросила их оставить телефоны и сказала, что сообщу, как только всё прибудет.
Ван Сяо задумался: невольно получился эффект «маркетинга дефицита».
В течение нескольких дней ожидания новой партии покупатели ежедневно заходили поинтересоваться новостями.
В среду днем вторая партия товара наконец прибыла в уезд Цинхэ.
Видя, как хорошо идут дела, отец просто взял отгул во второй половине дня и сам съездил на почтовую станцию, чтобы забрать все коробки и перенести их в магазин.
Чжан Сююнь в первую же очередь обзвонила всех клиентов, оставивших свои номера.
Прибыль магазина росла как снежный ком, а цифры на счету стремительно увеличивались.
Однако вместе с процветанием бизнеса неизбежно возникли и некоторые проблемы.
Однажды днем в магазин вошла женщина лет сорока, держа в руке мокрый MP3-плеер без экрана.
Едва переступив порог, она с грохотом швырнула плеер на прилавок и зычно закричала:
— Что за хлам вы тут продаете! Мой сын пользовался им всего несколько дней, случайно уронил в таз для мытья ног, и тот тут же сдох! Качество просто ужасное! Живо верните мне деньги!
В этот момент в магазине было несколько молодых людей, которые выбирали плееры; услышав крики женщины, они замерли и обернулись.
Сердце Чжан Сююнь екнуло, но она тут же вспомнила о принципах послепродажного обслуживания, на которых неоднократно настаивал Ван Сяо, глубоко вздохнула и собралась с духом.
Она взяла всё еще капающий MP3, внимательно осмотрела его и спокойно ответила женщине:
— Тётушка, пожалуйста, не волнуйтесь. Посмотрите, в разъеме устройства всё еще видна вода, а щели в корпусе влажные. Очевидно, что поломка вызвана попаданием жидкости. При продаже мы четко объясняли каждому покупателю, и в квитанции написано: в течение трех месяцев мы производим замену при отсутствии повреждений по вине пользователя. Однако попадание воды, удары или самостоятельная разборка устройства считаются повреждениями по вине пользователя и не входят в гарантийный период.
— Какая еще вина пользователя! Это просто плохое качество! Стоило капнуть немного воды, и он сломался, если это не проблема с качеством, то что тогда? — Женщина и слушать не хотела. — Мне плевать, вы обязаны вернуть мне деньги сегодня же!
Чжан Сююнь не отступила:
— Тётушка, это так не работает. То, что электроника боится воды – базовое знание, так же как телевизор нельзя поливать дождем, а телефон – топить в воде.
— Это повреждение из-за неправильной эксплуатации, а не дефект самого устройства. Наш магазин маленький, и мы работаем честно. Если бы в самом аппарате была проблема, мы бы заменили его на новый без лишних слов, даже без вашего напоминания. Но в данной ситуации мы действительно не можем произвести возврат или замену. Давайте сделаем так: заберите устройство, дайте ему полностью просохнуть, возможно, после этого он снова заработает?
— Какое еще просохнуть! После такого он еще заработает? Вы просто не хотите брать на себя ответственность! — Женщина начала закатывать истерику и закричала, обращаясь к окружающим покупателям:
— Люди, рассудите нас! Этот магазин продает низкокачественный товар, а когда он ломается – отказываются возвращать деньги! Это же произвол!
К удивлению женщины, несколько молодых людей рядом не выдержали. Один парень заговорил:
— Тётушка, продавец говорит совершенно правильно. Все знают, что MP3 боятся воды, и если он упал в воду и сломался, винить в этом магазин нельзя. Они еще и трехмесячную гарантию дают, это более чем честно.
Другая девушка тихо добавила:
— Вот именно, сама плохо следила за вещью, с чего вдруг винить продавца…
Остальные покупатели тоже закивали, и в их взглядах на женщину читалось явное неодобрение; было очевидно, что они считают ее поведение необоснованным капризом.
Видя, что поддержки нет и все встали на сторону магазина, женщина то краснела, то бледнела.
Она еще несколько раз что-то недовольно выкрикнула, но, наткнувшись на решительный взгляд Чжан Сююнь и странные взгляды окружающих, резко схватила мокрый плеер и, ругаясь под нос, вышла из магазина.
Когда женщина ушла, Чжан Сююнь с облегчением выдохнула и с благодарностью улыбнулась тем, кто за нее заступился:
— Спасибо вам большое. — Покупатели лишь отмахнулись, показывая, что в этом нет ничего особенного.
Вернувшись домой, младшая сестра рассказала об этом матери, с горечью констатируя невероятное разнообразие человеческих видов.