Глава 610. Суровое заявление
Се Фусинь был в растерянности, он никак не ожидал, что попадет в ловушку, расставленную Юй Чжанем! Этот парень вырыл для него глубокую яму, затаился в темноте и ждал, когда он в нее прыгнет.
— Юй Чжань!!
Он стиснул зубы и произнес это имя. Он столько лет управлял ветеринарной клиникой в столице — кто в этой отрасли посмел бы не склонить перед ним голову и не идти у него на поводу?
Пока в столице не появился этот наглый молодой человек, который полностью разрушил установленные им правила!
Се Фусинь чувствовал, что Юй Чжань снова и снова испытывает его терпение: от самостоятельного разоблачения закулисных тайн отрасли до переманивания сотрудников, а теперь и попытки подавить его с помощью общественного мнения.
Чем больше Се Фусинь думал об этом, тем более раздраженным становился. Он немедленно связался со своим юрисконсультом — тем самым адвокатом, который помог ему надергать кучу правил и нормативных актов, чтобы использовать их как законные основания для проверок и принятия мер против ветеринарной клиники Юй Чжаня со стороны соответствующих инстанций.
Юристы — это люди, которые делают работу, когда им платят, и которым нет дела до симпатий или несправедливости. Он (юрист) внимательно прочитал несколько статей, «чернящих» больницу «Сеть клиник Фусинь», быстро нашел в них уязвимые места и написал для Се Фусиня заявление от его имени.
Се Фусинь почувствовал, что нашел сокровище, и немедленно попросил отдел по связям с общественностью опубликовать его в официальном блоге больницы «Сеть клиник Фусинь». Он написал в Weibo:
[Я — Се Фусинь, директор ветеринарной клиники «Фусинь». Относительно негативной и ложной информации, которую некоторые пользователи интернета распространяли обо мне и о клинике «Фусинь» последние два дня, я делаю следующее заявление:
Первое: пользователь Weibo по имени «Под кроной камфорного дерева» заявил, что у его собаки симптомы простуды лечили от чумки. После внутреннего расследования действительно выяснилось, что это имело место, однако это было личное корыстное действие врача и не связано с клиникой. Этот врач отстранен от работы, и в дальнейшем будет уволен. Мы также провели внутренние разъяснительные беседы с другими ветеринарами, чтобы предотвратить повторение подобных инцидентов. Плата за лечение в размере 5000 юаней будет возвращена владельцу животного;
Второе: пользователь Weibo по имени «Красная бобовая паста» заявил, что его кошке в нашей клинике поставили слишком много капельниц, что привело к ее смерти. После внутреннего расследования это утверждение является вздорным. У кошки было тяжелое воспаление полости рта, и ей требовалось быстрое снятие воспаления; эффективность капельниц выше, чем при приеме противовоспалительных препаратов внутрь, а не по нелепой причине, что капельницы дороже, чем таблетки. К тому же у каждого врача своя закрепленная методика лечения, просьба уважать привычки врачей. Что касается истинной причины смерти кошки, то для этого требуется вскрытие, но труп кошки был утилизирован самим владельцем, и у нас нет возможности это проверить. Мы выражаем искреннее сожаление по поводу гибели кошки; все соответствующие расходы на лечение были возмещены заинтересованному лицу.]
[Наша клиника работает в столице уже почти десять лет. Это одна из старейших и самых известных сетей ветеринарных клиник в Пекине. Мы всегда придерживаемся принципов законного ведения дел, честности как основы нашего существования и скромного поведения. Мы стремимся к тому, чтобы каждое маленькое животное получало медицинские услуги такого же качества, как и люди, и неизменно добиваемся того, чтобы производить впечатление на каждого владельца животного самым высоким качеством и самым искренним отношением. Поэтому, когда я увидел недавно появившуюся злонамеренную клевету, которая была воспроизведена и прокомментирована множеством интернет-пользователей, что переросло в бедствие кибербуллинга, мне стало очень грустно.]
[Эти статьи и посты в Weibo — чистой воды выдумки, намеренная фабрикация и использование ситуации для раздувания темы. Они серьезно подорвали социальный имидж ветеринарной клиники «Фусинь», нарушили нормальный рабочий порядок больницы и причинили мне большие неприятности. За столько лет ведения бизнеса я прекрасно осведомлен о неписаных правилах, которые существуют в коммерции. Я надеюсь, что некоторые мои конкуренты будут придерживаться «красной линии». Я не буду называть вас по имени, но мы оба прекрасно все понимаем. Здесь я хочу вновь подчеркнуть три момента:
Первое: я решительно осуждаю и противодействую всем формам кибербуллинга;
Второе: я торжественно предупреждаю соответствующих интернет-пользователей незамедлительно удалить все статьи и комментарии, которые клевещут, оскорбляют и распространяют ложь о ветеринарной клинике «Фусинь», и нести юридическую ответственность, включая принесение извинений и возмещение убытков;
Третье: я оставляю за собой право привлечь к ответственности распространителей слухов в соответствии с законом.]
Все заявление очень длинное, формулировки строгие и официальные, но если присмотреться, видно, что Се Фусинь от начала и до конца не принес никаких извинений, а все время перекладывал ответственность на других.
Случившаяся большая проблема — вина врача; вина самого владельца животного; вина тайных конкурентов. В общем, ни он сам, ни его клиника совершенно не виноваты.
На самом деле юрист изначально хотел убедить Се Фусиня смягчить позицию, сначала признать ошибки — чтобы создать у публики хорошее впечатление, что он исправит свои ошибки, — а уже потом постепенно разворачивать связи с общественностью. Но Се Фусинь занял очень жесткую и упрямую позицию.
Зачем ему признавать ошибку?
Его же явно обманули другие! Если он попросит прощения, разве это не сыграет на руку другой стороне? Пусть другая сторона получит желаемое? К тому времени будет уже не разобраться, кто прав, кто виноват, так что лучше вообще ничего с самого начала не признавать.
Как только это заявление появилось в интернете, оно вызвало бурю негодования. Команда «подсадных уток», которую нанял Се Фусинь, создала этому заявлению шумиху и оставляла комментарии, вторившие содержанию заявления.
Но пользователи сети не так-то легко поддаются на обман:
[Это заявление вызывает все больше и больше раздражения!]
[Думаю, большой босс безграмотен и не знает определения слова «клевета». Позвольте мне просветить его. Клевета — это когда выдумывают ложные факты на основе личных фантазий и распространяют их через различные каналы. А каждый из владельцев животных представил реальные доказательства, описал все детально и обстоятельно — они действуют в рамках закона, отстаивая свои права. А он сам, с его высокомерным тоном, полным пренебрежения, не может привести ни одного убедительного опровержения! Как человек, который просто наблюдает со стороны и следит за скандалом, я теперь полностью верю словам «Под кроной камфорного дерева» и «Красной бобовой пастой».]
[Вот именно, что это за «внутреннее расследование»? Опубликовали бы лучше отчет о расследовании!]
[Разве личное поведение врача не поощряется вашим же руководством? Смешно. А 5000 юаней — они что, на счет клиники поступили или в карман врачу ушли?]
[Наказание — просто увольнение сотрудника и «критическое воспитание»? Это похоже на то, что происходит в некоторых организациях, когда ответственность перекладывают на временных рабочих.]
[Такая проблема, а вы хотите просто вернуть 5000 юаней и сразу уволить человека? А когда «Под кроной камфорного дерева» приходила к вам разбираться, почему вы тогда деньги не вернули?]
[Как отвратительно! Я не заметил, чтобы он чувствовал хоть какую-то вину перед кошкой «Красной бобовой пасты». Его тон был предельно холодным, и он всю ответственность с себя снял. Я почти могу представить, что это за человек — этот директор. Не могу понять, как такой человек может управлять ветеринарной клиникой. Я всегда думал, что самое главное требование для открытия ветеринарной клиники — это любовь к маленьким животным.]
[Я врач, но не ветеринар. Хочу подчеркнуть, что при лечении воспалений у людей мы не поощряем капельницы. На практике принято сначала пробовать консервативное лечение пероральными препаратами. Не знаю, почему у ветеринаров принята практика «в первую очередь капельницы»? У маленького животного — будь то кошка или собака — ограниченные размеры и объем крови; провести кожные пробы невозможно. Спешить ставить большие капельницы — это абсолютно опасно!]
[Разве у больших компаний заявления не пишутся от большого ума? Неужели не стыдно в такой момент на себя золото вешать?]