Глава 607. Справедливость
Лю Мань подняла глаза на Юй Чжаня, не веря своим ушам:
— Ты сделал это нарочно? Как можно заманивать своих старых клиентов к конкурентам?
Юй Чжань улыбнулся и ничего не сказал.
Лю Мань внезапно поняла его намерение. Юй Чжань не называл им напрямую «Сеть клиник Фусинь», потому что большинство людей, увидев рейтинг, поверили бы ему.
Действительно ли «Сеть клиник Фусинь», которая долгое время занимает первое место в рейтинге, так хороша?
Очевидно, нет. Иначе зачем бы Бай Ин и дядюшка Цуй ушли оттуда?
Это значит, что хорошие отзывы о «Фусинь» — накрученные, а плохие, возможно, удаляют или блокируют.
Представьте: старые клиенты Юй Чжаня, привыкшие к первоклассному обслуживанию у него, придя в такую клинику, обязательно почувствуют разницу и могут столкнуться с неприятными вещами.
А что делают такие люди, когда злятся?
Лю Мань тут же нашла в Weibo «Сеть клиник Фусинь». И действительно, появилось много негативной информации.
Среди них самым популярным был длинный пост пользователя по имени «Под кроной камфорного дерева»:
[Хочу разоблачить одну столичную ветклинику-обманщицу! На улице слишком холодно, у моего бишон-фризе, кажется, небольшая простуда. Я решила отвести его к доктору Юю на осмотр, но его клиника была закрыта. Делать нечего — нашла на Dianping клинику с высоким рейтингом. Называется «Сеть клиник Фусинь». Увидел, что у них есть групповой пакет: осмотр за 399 юаней. Это на 100 юаней дороже, чем у доктора Юя, но я подумала: это крупная сеть, расходы у них, наверное, выше. Я согласилась, купила пакет. Какой же я была наивной!]
Этот пользователь написал очень длинный пост.
Лю Мань быстро его просмотрела.
Вкратце: она отвела собаку на осмотр. Неожиданно врач из «Фусинь» торжественно заявил ей, что у ее собаки чумка и требуется госпитализация. Она испугалась и поспешно последовала совету врача, сдав собаку в клинику. Через неделю собаку вылечили и выписали. Все обошлось в 5000 юаней.
Когда она вернулась домой, ей показалось что-то странным, и она выложила историю болезни и результаты осмотра на форум любителей животных.
Несколько неравнодушных пользователей сказали ей, что согласно результатам анализов, собака была совершенно здорова и никаких проблем не было.
[Чем больше я думаю, тем больше расстраиваюсь. Обычную простуду диагностировали как смертельную чумку. Я волновалась и боялась целую неделю. В первый день госпитализации я плакала от тревоги и ругала себя за то, что плохо ухаживаю за собакой.]
[Когда собаку выписывали, я все еще считала врача святым и благодарила его за то, что спас жизнь моему псу. А он просто обманул меня, и я не знаю, как он гордился тем, что обманул меня на 5000 юаней. Скажите, разве эта клиника не черная? Использовать чумку, чтобы вымогать деньги у владельцев животных, которые не разбираются в этих показателях? Неужели они не знают, что чумка оставляет у хозяев психологическую травму? У них совесть не болит? Мне очень хочется вернуться и накричать на них, но я всего лишь девушка, и, конечно, не могу переспорить этих бессовестных ветеринаров. Все, что я могу сделать — это поделиться своим опытом и предупредить всех вас: не ходите в эту клинику!]
Многие пользователи в комментариях говорили, что у них был такой же опыт, как у автора. В той же самой клинике мелкие болезни лечили как серьезные, и в итоге с них выманивали кучу денег. Спорить с ними было бесполезно. Эти ветеринары отвечали: «Тебе виднее или нам?» — и все. Всех их заткнули.
Что еще хуже — когда они пытались оставить плохой отзыв на Dianping, после публикации обнаруживали, что комментарий был удален искусственно.
Этой «Под кроной камфорного дерева» еще повезло — она потратила много денег, но по крайней мере собака осталась жива. Следующему пользователю, которого увидела Лю Мань, повезло меньше.
Пользователь по имени «Краснобобовая паста» написала в Weibo:
[У моей кошки был небольшой стоматит. Я отвела ее в ветклинику рядом с домом. Хотела просто выписать противовоспалительные препараты, но врач после беглого осмотра предложил капельницу. Я не разбираюсь. Врач сказал, что капельница поможет быстро вылечить, и я поверила. Не ожидала, что моя кошка умрет через пять минут после укола. Вот так.]
[Я тогда так горевала, что не могла даже спорить с ними. Потом поискала информацию в интернете и узнала, что при стоматите у кошек капельницы не нужны. Желание заработать побольше и намеренное увеличение дозы — вот настоящая причина смерти моей кошки.]
Автор поста приложила фото своей кошки. Это была обычная беспородная кошка, не редкая порода.
[Я хочу опубликовать в Weibo название этой бессердечной ветклиники — «Сеть клиник Фусинь», филиал такой-то. Я очень жалею и виню себя. Не надо было мне вести туда кошку. Я хотела добиться справедливости для своей кошки. Я ходила к ветеринарам, но они отвернулись от меня, сказали, что мои обвинения бездоказательны и что я хочу вымогать у них деньги под надуманным предлогом! Еще они сказали, что моя беспородная кошка вообще ничего не стоит. В итоге мне вернули только стоимость лечения. Я писала посты на нескольких платформах, но их всех удалили. У этой клиники настолько сильные связи, что у меня такое чувство, что я не знаю, куда обратиться. Надеюсь, что Weibo не удалят.]
Пост «Краснобобовой пасты» был написан относительно давно, и поначалу он не привлек особого внимания пользователей. О ней заговорили только после того, как кто-то упомянул ее историю в комментариях под постом «Под кроной камфорного дерева», и тогда все заметили ее как пострадавшую.
Прочитав ее пост, Лю Мань так разозлилась, что не могла сдержаться.
Затем она перешла в Weibo и увидела, что многие люди сталкивались с различными проблемами в «Сети клиник Фусинь» — большими и маленькими. Но ни у кого не было такой серьезной ситуации, как у «Краснобобовой пасты». Обычно люди тратили много денег и в душе копили злость, но их посты оставались незамеченными.
Только длинный пост «Под кроной камфорного дерева» был опубликован два дня назад и набрал почти десять тысяч ответов. Надо сказать, что аккаунт «Под кроной камфорного дерева» был самым обычным. Так много людей обратили на него внимание только потому, что Юй Чжань репостнул ее пост.
«Под кроной камфорного дерева» была старой клиенткой Юй Чжаня, и однажды в личном сообщении он посоветовал ей выбирать клинику по рейтингу.
В публичном ответе Юй Чжань сначала подтвердил, что результаты анализов собаки «Под кроной камфорного дерева» действительно не показывают чумку, а затем извинился перед ней, сказав:
[Похоже, что даже первой ветклинике в рейтинге нельзя доверять. Будьте осторожны при выборе!]
Прочитав эти посты, Лю Мань без колебаний репостнула сообщение «Краснобобовой пасты» и написала: [Я поддерживаю вас в борьбе за справедливость.]