Глава 81. Упорство простого трудяги (Часть 2)
Но вот вторая часть плана...
— Формирование команды курьеров по модели аутсорсинга? — лицо Чжан Шо вытянулось, а брови поползли вверх от искреннего изумления.
Он никак не ожидал, что в Ду Цинцин дремлет такой махровый, расчетливый капиталист. Она умудрилась самостоятельно, опередив время на несколько лет, додуматься до той самой людоедской схемы эксплуатации курьеров, которую в будущем возьмут на вооружение все гиганты индустрии!
— А что не так? — Ду Цинцин пожала плечами, не понимая его реакции. — Нам потребуется огромная армия курьеров. Текучка кадров в этой сфере чудовищная, контингент — самый разношерстный, от студентов до работяг с заводов. Управлять такой оравой — сущий ад. Передача этой головной боли профессиональным кадровым агентствам кажется мне самым логичным выходом.
Эту идею она подсмотрела у платформы Мобао, которая гениально спихнула всю логистику на сторонние курьерские службы, сэкономив себе кучу нервов и денег.
— В твоих словах есть железная логика, — медленно, растягивая слова, произнес Чжан Шо. — Но я категорически против.
— Это еще почему? — Ду Цинцин недовольно скрестила руки на груди, не собираясь сдаваться без боя.
Чжан Шо внезапно запнулся, мучительно подбирая слова. Как ей объяснить? На дворе стоял лишь две тысячи десятый год. Пройдет еще пара лет, индустрия доставки еды взорвется, и поначалу каждый парнишка на скутере будет зарабатывать бешеные деньги, радуясь жизни. Но эта радость окажется лишь временной иллюзией. Как только венчурный капитал отступит, обнажится уродливая, жестокая изнанка алгоритмов, выжимающих из людей все соки. Неужели он, зная будущее, должен своими руками построить этот же конвейер по перемалыванию человеческих судеб?
Но он не мог прочитать Ду Цинцин лекцию о «правах пролетариата» и совести наемного работника. Это были его личные моральные терзания, а не прописные истины корпоративного управления. Хоть компания и принадлежала ему целиком, он не мог позволить себе выглядеть сумасшедшим идеалистом, подрывающим собственный авторитет.
— Давай посмотрим на это с другой стороны, — Чжан Шо решил зайти с флангов. — Возьмем сферу электронной коммерции. Чья логистическая модель кажется тебе более жизнеспособной: собственная служба доставки Корпорации Цзиндун или аутсорсинговая паутина Мобао?
— Я считаю, что подход Мобао эффективнее, — не задумываясь, ответила девушка.
— Безусловно, в краткосрочной перспективе аутсорсинг экономит и время, и деньги. Но ты не думала, что это сродни открытию франшизы без жесткого контроля? Стоит лишь приоткрыть этот ящик Пандоры, и головной офис мгновенно теряет власть над качеством услуг на местах. Если говорить о репутации и надежности, то собственная логистика Цзиндун на голову превосходит филиал Тунда. С этим фактом ты спорить не станешь?
— Ты клонишь к тому, что если мы отдадим доставку на откуп кадровым агентствам, это может ударить по имиджу нашего бренда? — Ду Цинцин была далеко не дурой и быстро уловила суть.
— Это не просто может, это обязательно произойдет, — голос Чжан Шо стал жестким, ведь он смотрел на ситуацию глазами человека из будущего. — Ты сама только что признала, что контингент курьеров крайне разношерстный, а текучка высока. Агентства-посредники существуют ради одной цели — максимизации прибыли. Они будут урезать расходы на всем: на обучении, на проверке кадров, на страховках. Догадываешься, к чему это приведет?
При мысли о курьерах, которые в приступе злобы или отчаяния плевали клиентам в еду или подмешивали в суп всякую дрянь, к горлу Чжан Шо подкатила тошнота. В его времени платформы реагировали на такие скандалы показательными увольнениями, но для самих нарушителей это ничего не значило. У них не было ни социальных гарантий, ни официального стажа. Уволили здесь — он тут же шел в другое агентство и продолжал крутить педали.
Но Ритейл Цинчэн Биньхай работал по модели прямых продаж. Риски для них были несоизмеримо выше. Платформа-агрегатор могла легко умыть руки, переведя стрелки на аутсорсера, а вот если курьер в форме «Цинчэн» оскандалится, вся накопленная репутация их магазинов рухнет в одночасье.
В этом крылся дьявольский парадокс системы: именно аутсорсинг позволял гигантам оставаться чистенькими, перекладывая всю ответственность на плечи клиентов, ресторанов или тех самых безымянных кадровых агентств. Схема была гениальной в своей циничности, но абсолютно лишенной совести.
— Репутация — это наш фундамент, наш кислород, — продолжил наступление Чжан Шо, видя, что девушка призадумалась. — Если мы сэкономим копейки на аутсорсинге и потеряем доверие людей, мы проиграем войну.
— Но подожди, — нахмурилась Ду Цинцин, пытаясь найти брешь в его логике. — Если мы сами будем нанимать и контролировать курьеров, разве это застрахует нас от жалоб недовольных клиентов? Человеческий фактор никуда не исчезнет. В чем тогда фундаментальная разница?
— Разница в том, что тогда всё будет зависеть исключительно от нашего с тобой уровня управления и навыков антикризисного пиара, — Чжан Шо вальяжно откинулся на мягкую спинку дивана, сложив руки в замок. — А разве не в этом заключается твоя прямая обязанность как руководителя?
Ду Цинцин застыла, не находя слов. Чжан Шо загнал её в угол мастерским шахматным ходом. Согласится она или нет — любой ответ обернется против неё.
Видя её замешательство, Чжан Шо не стал давить. Он плавно поднялся с кресла, поправив пиджак.
— Подумай над концепцией собственной службы доставки еще раз. Можешь проконсультироваться с господином Пэем, его опыт здесь будет не лишним. Как только набросаешь новую, жизнеспособную структуру, мы соберемся и обсудим всё еще раз, в деталях.
— Хорошо! — твердо кивнула Ду Цинцин.
Хоть временами ей и хотелось придушить Чжан Шо собственными руками, она не могла не признать его правоту. За его, казалось бы, сумасбродными идеями всегда крылся железный, неопровержимый расчет. И к его советам стоило прислушиваться.