Глава 537 - 2. Только беспощадные побеждают! Закат «Элеми»!
Пользователям, решившим заказать обед через «Элеми», оставалось только сочувствовать. Время ожидания в приложении переносилось снова и снова. Некоторые ждали по два часа, а когда в ярости звонили в ресторан, узнавали горькую правду: еда давно готова, но её просто некому забрать. Курьеров нет.
Владельцы заведений лишь разводили руками.
Клиенты отменяли заказы, требовали возврата денег и тут же переходили в приложение «Куайпао». И — о чудо! — не успевал повар упаковать контейнеры, как на пороге появлялся парень в оранжевой куртке, и через двадцать минут горячий обед уже стоял на столе заказчика.
Использование высокой цены как рычага, заставляющего курьеров выходить на работу в непогоду, могло показаться кому-то неэтичным. Но с точки зрения бизнеса это был самый мудрый и эффективный ход.
Терпение пользователя не безгранично. Обычно оно заканчивается после второй или третьей задержки. Как только клиент осознает, что «Элеми» безнадежно проигрывает «Куайпао» в скорости, он меняет инструмент. Еще пара таких дождливых дней — и даже самые преданные фанаты без колебаний удалят приложение «Элеми» со своих смартфонов.
Никто не хочет есть холодный рис. И в промозглом марте никто не хочет пить остывший чай с молоком.
* * *
Штаб-квартира «Куайпао», улица Лунцао, переулок 200.
— Господин Пэй, по состоянию на 16:00 зафиксировано семь случаев падения курьеров. К счастью, все отделались легкими ушибами и ссадинами, — доложил руководитель отдела логистики, подойдя к столу Пэй И.
Пэй И глубоко вздохнул, его лицо оставалось непроницаемым, словно высеченным из камня.
— Я понял. Передай ребятам: компания полностью берет на себя расходы на лечение и выплатит компенсацию за пропущенные смены. Пусть не волнуются.
Находящийся в Лучжоу Кан Годун, узнав о погодном коллапсе в Шанхае, настойчиво советовал Пэй И принудительно отключить курьеров от системы или временно приостановить обслуживание в районах с наиболее сильным ливнем.
Пэй И ответил на это предложение лишь холодным презрением.
Он не был бессердечным монстром, он просто слишком хорошо знал человеческую натуру. Стоило бы ему последовать совету Кан Годуна и «отключить» своих людей, как те, движимые желанием заработать, тут же зарегистрировались бы в «Элеми» и пошли развозить их заказы.
Добровольно отдавать рынок врагу в решающий момент? Это было бы верхом глупости.
— Слушаюсь, господин Пэй, — вздохнул начальник отдела и отправился передавать распоряжения.
Если бы Чэнь Яньсэнь присутствовал при этом разговоре, он бы безоговорочно поддержал Пэй И. Он выбрал его на роль лидера именно за это качество — Пэй И был предельно рационален, спокоен и всегда ставил интересы дела выше эмоций.
Логика Кан Годуна тоже имела право на жизнь, но не в разгар тотальной войны за рынок. Когда на кону стоит выживание компании, гуманизм, не подкрепленный расчетом, ведет к краху.
Стратегия Кан Годуна станет эффективной позже, когда «Куайпао» станет монополистом с избыточными ресурсами. Но сейчас это был путь к самоубийству.
Кстати, точно такой же ошибкой через четыре года прославится генеральный директор «Байду Ваймай». Перед самым китайским Новым годом он объявит: «Все курьеры уходят в отпуск, компания оплачивает билеты домой».
В итоге после праздников выяснилось, что курьеры не просто отдохнули — они массово перешли в «Мэйтуань» и «Элеми», а платформа потеряла пятую часть активных пользователей. Потому что в праздники люди хотели есть, и кормили их конкуренты.
Тот директор хотел сократить расходы на персонал в период затишья, а в итоге разрушил логистическую сеть, которую компания выстраивала годами.
На другом конце города, в офисе на улице Годин, 335, Чжан Сюйхао стоял у окна. Дождь был настолько сильным, что в десяти метрах ничего не было видно — лишь сплошная стена воды.
— Какой у нас сейчас процент задержек? — спросил он, не оборачиваясь к Кан Цзя.
— Тридцать один процент, — с трудом выдавил тот.
Цифра была катастрофической. Курьеров на линии катастрофически не хватало, заказы копились в системе, как снежный ком, и разгрести этот завал было невозможно.
— Я не понимаю... — прошептал Чжан Сюйхао.
Ради конкуренции с «Куайпао» он пошел на огромные жертвы: ввел для курьеров социальное страхование, страховку от несчастных случаев, установил базовый оклад в 1600 юаней.