Глава 514 - 1. «Элеми» на обочине! Кандидат в генеральные директора «Тоутяо»!
18 февраля «Куайпао» официально запустила серию агрессивных маркетинговых акций: «Ограниченная по времени распродажа» и «Бесплатный заказ». Эти новости разлетелись по студенческим городкам и офисным центрам со скоростью лесного пожара, заставляя пользователей ежеминутно обновлять приложение в надежде на удачу.
В это же время Коу Чжэнь, не теряя ни секунды, повел свою команду по продвижению в наступление на район Хункоу. Его стратегия была проста, но убийственно эффективна: если «Элеми» требовала с торговцев 10% комиссионных отчислений, то «Куайпао» устанавливала планку всего в 8%.
Для владельцев малого бизнеса, где каждый юань был на счету, эта разница в два процента казалась манной небесной. К тому же, курьеры «Куайпао» выгодно отличались от своих конкурентов: их униформа всегда сияла чистотой, доставка осуществлялась с точностью швейцарских часов, а в общении они были неизменно вежливы и полны энтузиазма.
Владельцы заведений, ранее сотрудничавшие с «Элеми», почти без колебаний переходили под знамена «Куайпао». Ресурсы и база партнеров, которые Чжан Сюйхао и его команда кропотливо выстраивали в течение трех долгих лет, теперь с легкостью перетекали в руки Коу Чжэня.
В жестоком мире бизнеса первопроходцы часто не доживают до момента триумфа. Их идеи могут быть гениальными, но ошибки в исполнении и нехватка ресурсов на решающем этапе превращают их в удобрение для тех, кто идет следом.
Чжан Сюйхао был вне себя от ярости и отчаяния. Он видел, как «Куайпао» уже вплотную подобралась к его штаб-квартире в районе Янпу, а доля рынка «Элеми» таяла, словно весенний снег под палящим солнцем.
Собрав всех топ-менеджеров, он буквально заперся в техническом отделе. Несколько ночей подряд они работали на износ, внедряя функцию «Скидка при достижении суммы». Платформа «Элеми» начала предлагать беспрецедентные субсидии: «минус 10 при заказе от 20», «минус 15 от 30» и «минус 25 от 50». Фактически это была еда за полцены.
Самое главное — эти расходы полностью ложились на плечи платформы, торговцам не нужно было платить ни фэня. Это мгновенно вернуло интерес пользователей, и графики заказов поползли вверх.
Однако радость была недолгой. Из-за спешки система контроля рисков оказалась дырявой, как решето. Находчивые владельцы заведений тут же учуяли запах легких денег. Они начали массово регистрировать подставные аккаунты и, используя лазейки в системе собственной доставки, принялись накручивать заказы с неистовой силой.
Когда Чжан Сюйхао осознал масштаб катастрофы, было уже поздно. Некоторые дельцы умудрились поднять свои показатели с 300 заказов в месяц до 5000, одним махом выкачав из маркетингового бюджета платформы более ста тысяч юаней.
Голова Чжана шла кругом от этой неразберихи. Судорожно глотая остывший кофе, он приказал немедленно ужесточить фильтры контроля рисков и начать массовую блокировку подозрительных аккаунтов — как продавцов, так и покупателей.
В этой неразберихе под раздачу неизбежно попали и ни в чем не повинные пользователи. Люди, которые просто хотели пообедать со скидкой, обнаружили свои учетные записи заблокированными, так и не дождавшись еды. Гнев обманутых клиентов был страшен.
Не имея возможности выплеснуть ярость в реальности, они сплотились в микроблогах Вейбо, обрушив на официальный аккаунт «Элеми» лавину проклятий и жалоб.
Субсидии «Элеми» стартовали в восемь утра, а уже к восьми вечера название компании красовалось в топе самых обсуждаемых тем, но с крайне негативным подтекстом.
— «Не можете проводить акции — не беритесь! Ни крошки в рот не попало, а аккаунт в бане!»
— «Элеми? Я уже сыт по горло одним только гневом».
— «Заказал обед в двенадцать дня. Прождал до двух. Еда не приехала, зато пришло уведомление о блокировке!»
— «Предлагаю переименовать в "Умерли с голоду?". Первый раз решил воспользоваться этим приложением, и меня забанили. Я скоро реально сдохну от голода!»
Раздел комментариев превратился в сточную канаву, полную ненависти. Шанхайская ассоциация по надзору за рынком весь день принимала звонки, и девять из десяти жалоб касались исключительно «Элеми».
Чжан Сюйхао окончательно запаниковал. Он понимал, что с нынешним уровнем технологий его команда не в состоянии справиться с проблемой накруток. Ему пришлось поспешно свернуть программу субсидий, после чего он униженно связался с Алибаба, умоляя о технической поддержке.
Узнав об этом, Цзи Ган нахмурился. В его голове промелькнула холодная мысль: «Стиль управления Чжан Сюйхао слишком хаотичен. Похоже, инвестиции группы в пятьдесят миллионов юаней вот-вот вылетят в трубу».