Глава 502 - 3. Решение проблемы «последней стометровки»! Чжан Сюйхао: «Даже не думай о власти!»
Только благодаря разному ритму работы в экспресс-доставке и доставке еды он мог выделять людей для поддержки Пэй И.
— Садись! — Чэнь Яньсэнь окинул Ляо Вэя взглядом и заметил, что тот еще больше округлился. — Тебе бы похудеть немного, а то скоро в дверь не пролезешь. Ты всё-таки лицо бренда «Юньсу».
— Завтра же куплю абонемент в зал и найду тренера, — неловко хохотнул Ляо Вэй, придвигая стул и усаживаясь по левую руку от босса.
— Я позвал вас обоих не только поужинать. Есть одно дело. Я знаю, что и в доставке еды, и в экспресс-доставке эффективность резко падает на этапе «последней стометровки». Это наша общая головная боль.
— Босс, это точно! — вставил Ляо Вэй. — Наш отдел поддержки завален жалобами от неадекватных клиентов. Кричат, что курьер не донес посылку до двери. А то, что курьер звонил десять раз и никто не взял трубку, их не волнует. Приходится оставлять у охраны, а потом выслушивать проклятия.
— У «Куайпао» та же беда, — подтвердил Пэй И. — Трубку не берут, а как оставишь у двери — сразу строчат жалобу.
— Поэтому у меня есть идея: нужно устанавливать в жилых комплексах постаматы для посылок, а в офисных центрах — специальные шкафы для еды. Клиент при заказе получает уникальный код. Курьер оставляет заказ в ячейке, а пользователь забирает его в любое удобное время, просто введя код.
Чэнь Яньсэнь говорил неспешно, давая им возможность осознать масштаб идеи.
Постаматы! Шкафы для еды!
Пэй И и Ляо Вэй переглянулись, их глаза загорелись. Это же гениально! Это решает проблему безопасности груза и колоссально экономит время курьера.
— Босс, это просто пушка! — Ляо Вэй хлопнул себя по колену.
— Но как это реализовать технически? — Пэй И озадаченно почесал затылок.
— Технически всё просто. Нужна синхронизация с сервером. Когда клиент вводит код или курьер подтверждает доставку, сервер отправляет команду на открытие конкретной ячейки.
— А-а, я понял! — осенило Ляо Вэя. — Это как автоматические камеры хранения в супермаркетах, только умнее!
— Принцип похожий, технологии чуть сложнее, — кивнул Чэнь Яньсэнь.
Концепция была готова. Теперь нужно было найти пилотные площадки для тестирования. Если в 2012 году пользователи примут такой формат, можно будет начинать масштабную экспансию. Если нет — подождать еще пару лет.
Пока они обсуждали детали, приехали первые три заказа. Чэнь Яньсэнь взглянул на часы: прошло всего 20 минут. Доставка была выполнена вовремя.
Пэй И незаметно смахнул холодный пот со лба. Слава богу, курьеры не подвели. На самом деле, парень из «Куайпао», увидев адрес доставки — офис собственной компании, — сразу понял, что заказ для своих, и выжал из своего мопеда максимум.
— Давайте есть. Вы-то сами ужинали? — спросил Чэнь Яньсэнь, обращаясь к курьерам, которые привезли заказы.
— Босс, сейчас самый пик. Мы обычно едим после восьми вечера, когда заказов поменьше, — ответил один из них, Ли Чжоу, откидывая забрало шлема.
— Тогда садитесь с нами. Ли Чжоу, верно? Ты же вроде был в Лучжоу? — Чэнь Яньсэнь жестом пригласил его к столу.
— В Шанхае расценки выше, хотел подзаработать побольше, — Ли Чжоу заметно смутился, польщенный тем, что большой босс помнит его имя. — Но нам еще работать надо, босс, в другой раз.
— Заодно и работу обсудим, — добавил Чэнь Яньсэнь.
Ли Чжоу больше не стал отнекиваться. Он придвинул стул и сел рядом. В душе он был глубоко тронут: они виделись всего раз, а босс не только узнал его, но и пригласил за один стол. Остальные курьеры, переглянувшись, тоже решили сделать перерыв, нажали «оффлайн» в приложении и присоединились к компании.
* * *
В то время как Чэнь Яньсэнь ужинал с курьерами и директорами, в штаб-квартире «Эле.ми» на улице Годин, дом 335, царила совсем иная атмосфера. Чжан Сюйхао с нескрываемым раздражением смотрел на мужчину, сидящего напротив него.
— Не забывай, что я здесь главный акционер! — голос Чжан Сюйхао так и сочился неприязнью.
— Господин Чжан, не поймите меня неправильно. Я приехал в Шанхай лишь для того, чтобы помочь «Эле.ми» оптимизировать процессы полевых продаж. А мои коллеги из технического отдела помогут улучшить алгоритмы распределения заказов, — Вэй Жань пожал плечами, сохраняя на лице вежливую, но холодную улыбку.
На словах он был сама любезность, но про себя насмехался над Чжан Сюйхао: «Бездарность с непомерным эго. Если бы группа не вложила в тебя 50 миллионов, я бы и на порог к тебе не зашел».
«Куайпао» не пробыла в Шанхае и месяца, а уже отгрызла половину рынка у «Эле.ми». Это был сильный удар по репутации Ма Лиюня, который лично одобрял эту инвестицию. Поэтому из Ханчжоу была спешно десантирована группа специалистов. Но кто же знал, что Чжан Сюйхао воспримет это как попытку государственного переворота!
Услышав объяснения, Чжан Сюйхао немного смягчился, но его тон оставался настороженным: — Я не вижу проблем в наших процессах продаж. Тем не менее, передайте благодарность господину Ма за заботу. Технари могут оставаться.
Посыл был предельно ясен: технологии Alibaba мне нужны, а ты, Вэй Жань, можешь проваливать!
«Идиот!» — Вэй Жань, будучи одним из первых управленцев Alibaba, прекрасно считал подтекст и мысленно выругался.