Глава 360 - 3. Верни один, компенсируй десять! Штраф в 838 тысяч!
Это меня по миру пустит! — Чжан Миньсяо замахал руками. — Скажи им так: каждой жалобе — компенсация 10 юаней купоном. И пусть сделают это быстро, пока люди не начали массово писать в администрацию платформы. Раздай этим нищебродам по десятке и завали им рты!
Менеджер посмотрел на него с нескрываемым отчаянием. С таким боссом каши не сваришь.
Когда это предложение дошло до покупателей, те лишь рассмеялись в лицо операторам магазина. Те, в свою очередь, видя неадекватность руководства, просто «забили» на работу. На любые проклятия пользователей они отвечали стандартным: «Поставьте пять звезд, и мы вернем вам 10 юаней на телефон».
Естественно, разъяренные люди пошли в обход магазина — прямиком в службу поддержки Пинбэй.
И тут они почувствовали колоссальную разницу. Если в чате магазина их едва ли не посылали, то операторы платформы с порога предлагали возврат денег и тройную компенсацию. А если клиент продолжал возмущаться, сумма мгновенно вырастала до десятикратной.
Это был уже не шопинг, а какой-то высокодоходный инвестиционный проект!
Набор из трех банок овощей стоил 23.9 юаня. При компенсации «1 к 3» покупатель получал чистыми 72 юаня прибыли. А при «1 к 10» — целых 239 юаней!
Если бы менеджер вовремя не удалил ссылку на товар, продажи «Сянвэйфан» могли бы вырасти еще на сто тысяч — люди начали бы скупать просрочку специально ради компенсаций.
Покупатели ликовали, а Чжан Миньсяо был близок к инсульту.
Когда новость о «десятикратной компенсации» на Пинбэй взлетела в топ горячих запросов Вейбо, пользователи начали массово выкладывать доказательства: фото перебитых дат, видео с плесенью. Служба поддержки Пинбэй действовала молниеносно — они не жалели чужих денег, щедро списывая средства со счета продавца и отправляя их на кошельки обманутых людей.
К полудню от 100-тысячного депозита «Сянвэйфан» не осталось ни копейки. Платформа начала вычитать деньги из основной выручки магазина.
Другие продавцы на Пинбэй, узнав об этом, немедленно собрали своих сотрудников на складах.
— Слушайте сюда! — орали начальники. — С этого дня — проверять каждую коробку! Если хоть одна просрочка уйдет клиенту, я вас самих в эти банки закатаю!
Они усвоили важный урок: на Пинбэй можно заработать целое состояние за неделю, но потерять его можно еще быстрее.
Действия платформы по заморозке счетов и принудительному списанию штрафов выглядели деспотично, но именно это внушило доверие честным предпринимателям. Они поняли: если ты играешь по правилам, платформа защитит тебя и даст заработать. А если ты крыса — тебя уничтожат.
Группа недобросовестных торговцев попыталась сплотиться и начала атаку на Чэнь Яньсэня в Вейбо, проклиная его до восемнадцатого колена. Сначала неосведомленные пользователи даже поверили, что Пинбэй ведет себя слишком агрессивно.
Но когда в комментариях появились сотни фотографий с плесенью и перебитыми штампами от тех, кто получил десятикратную выплату, гнев интернета мгновенно перекинулся на «Сянвэйфан».
— Теперь за покупками — только на Пинбэй! Там за тебя горой стоят!
— Пинбэй — красавцы! Сказали — сделали. Слышал, этот торгаш грозился полицией, а в итоге юристы Пинбэй сами первыми подали на него заявление!
— Босс «Сянвэйфан» хотел хайпа? Он его получил. Платформа исполнила его желание в лучшем виде.
Пользователи в комментариях буквально издевались над мошенником. Кто-то даже нашел ссылку на магазин «Сянвэйфан» на Таобао. Туда хлынула толпа троллей:
— Слышь, есть че посвежее? Я ем только овощи урожая 82-го года!
— Дайте две банки просрочки, я буду закусывать ими «Лафит»!
— Мусорный магазин, поскорее бы вы сдохли!
Люди начали массово заказывать товары и тут же оформлять возврат, обрушивая рейтинг магазина на Таобао. Менеджеру пришлось закрыть все продажи и там.
На следующий день в дело вмешались местная Почтовая ассоциация и полиция. Было выпущено официальное уведомление о начале расследования по факту мошенничества и продажи некачественной продукции. Власти связались с Пинбэй, чтобы синхронизировать действия — инцидент уже стал делом государственной важности из-за резонанса в сети.
Спустя три дня были подведены итоги. «Сянвэйфан» выплатил покупателям в общей сложности 538 000 юаней компенсаций. Магазин стал первым в истории Пинбэй, с кем контракт был расторгнут в одностороннем порядке с пожизненным баном.
Кроме того, Чэнь Яньсэнь выставил им счет на 100 000 юаней за техническое обслуживание и 200 000 юаней в качестве возмещения экономического ущерба репутации платформы. Итого — 838 тысяч юаней убытков для жадного Чжан Миньсяо.
Благодаря этому скандалу Пинбэй прославился на всю страну. Миллионы людей скачали приложение, желая лично опробовать «инвестиционный шопинг». Жестокая расправа над «Сянвэйфан» отпугнула мошенников, но привлекла еще больше нормальных продавцов. Они увидели главное: за полмесяца на платформе этот паршивый магазин умудрился наторговать на миллион юаней.
«Если можно так много заработать, то штрафы не страшны, если ты честен», — думали они.
Чэнь Яньсэнь, узнав о финальных результатах, лишь спокойно распорядился нанять в офис еще несколько охранников. На всякий случай.