Глава 359 - 2. Верни один, компенсируй десять! Штраф в 838 тысяч!
К тому же он прекрасно понимал: сейчас Ванкл задыхается под давлением огромных складских запасов, а значит, в переговорах о ценах Пинбэй будет диктовать свои условия.
Помимо крупных платформ, заявки на вступление подали сотни брендов: Конка, Супор, Гри, ХП, ЗАРА, Ханду И-стайл и многие другие. В списке значилось более 600 компаний, в основном уровня «А». Финансовый отдел едва успевал фиксировать поступления — сумма одних только гарантийных депозитов перевалила за 100 миллионов юаней.
Однако пока Чэнь Яньсэнь изучал радужные графики данных, на втором этаже, в отделе обслуживания клиентов, воцарился настоящий хаос.
— Бо-гэ, количество обращений зашкаливает! Мы не справляемся! Сплошные жалобы! — Чжу Сяопэн подбежал к Мэн Сибо, его лицо выражало крайнюю степень тревоги.
— Сколько всего тикетов? — Мэн Сибо старался сохранять внешнее спокойствие, хотя внутри у него все сжималось.
— На данный момент — 278. Но проблема в том, что почти все они касаются одного товара: «Хрустящие маринованные овощи с чили» от магазина «Сянвэйфан». Люди жалуются на истекший срок годности, стертые штрих-коды и даже плесень внутри банок! — быстро доложил Чжу Сяопэн.
— Идем! Живо к старине Фэю! — скомандовал Мэн Сибо. Услышав о почти трех сотнях жалоб на один продукт, он почувствовал, как на затылке зашевелились волосы.
Фэй Цивэнь был директором по обслуживанию клиентов. Чэнь Яньсэнь специально переманил этого опытного волка из Таобао, чтобы тот стал наставником для Мэн Сибо и Чжу Сяопэна. Несмотря на сообразительность Мэн Сибо и его опыт в «Хули-тао», он все еще был слишком зелен для разрешения серьезных кризисов и общения с государственными надзорными органами.
Парни ворвались в кабинет Фэй Цивэня.
— Лао Фэй, у нас беда. Один из товаров с распродажи 12.12 оказался бракованным. Похоже, продавец решил подсунуть неликвид под видом качественного товара, причем сделал это настолько топорно, что пользователи сразу все заметили, — Мэн Сибо на ходу объяснял ситуацию, пока Чжу Сяопэн открывал на планшете фотографии и видео, присланные разгневанными покупателями.
Фэй Цивэнь бросил лишь один беглый взгляд на экран. Его лицо посуровело.
— Немедленно заморозить все выплаты этому продавцу. Службе поддержки — успокоить пользователей. Сначала предлагайте стандартную схему «возврат плюс тройная компенсация». Если клиент настроен агрессивно и грозит судом — применяйте правило «возврат плюс десятикратная компенсация», — четко и жестко распорядился он.
В компании уже были разработаны протоколы для подобных случаев, но для активации таких радикальных мер требовалось личное решение директора.
— Понял, сделаем! — Мэн Сибо кивнул и, получив полномочия, бросился обратно к операторам.
Вскоре карточка злополучного товара была удалена из поиска, а ссылка заблокирована.
* * *
Почти в то же самое время в далекой провинции Сычуань владелец компании «Сянвэйфан» по имени Чжан Миньсяо получил системное уведомление.
Товар снят с продажи. Средства заморожены. А из его гарантийного депозита в 100 000 юаней внезапно испарилось более 20 тысяч. Платформа Пинбэй начала списывать компенсации в пользу покупателей напрямую, не дожидаясь его согласия.
— Что за чертовщина?! Почему я не могу вывести деньги?! — взревел Чжан Миньсяо, подзывая своего менеджера по операциям.
— Босс, платформа заблокировала счет. Сказали, пока не разберемся со всеми жалобами, вывода не будет, — менеджер беспомощно развел руками.
Он предупреждал босса. Когда тот решил пустить в ход прошлогодние остатки, стирая спиртом старые даты и нанося новую маркировку струйным принтером, менеджер советовал не рисковать. Но Чжан Миньсяо, ослепленный жадностью, решил смешать старый товар с новым. Рабочие на складе, получавшие копейки, работали спустя рукава: где-то старую краску не оттерли до конца, где-то новая легла криво. Внимательный покупатель заметил бы подвох в два счета.
— Ха-ма-пи! Что это за мусорная платформа! Я в полицию заявлю! — Чжан Миньсяо метался по кабинету, изрыгая проклятия. Его лицо побагровело от ярости.
Тем временем счетчик депозита продолжал тикать: 100 тысяч превратились в 70, затем в 60...
— Босс, я попробую связаться с их поддержкой, — менеджер, видя налитые кровью глаза начальника, поспешил уткнуться в монитор.
Чжан Миньсяо лишь злобно засопел. Насчет полиции он, конечно, блефовал — он прекрасно знал, что совершил мошенничество. Если бы товар был в порядке, он бы не боялся, но 6000 бутылок просрочки, подмешанных в заказы, были неопровержимой уликой.
【Сянвэйфан】: Здравствуйте, я менеджер магазина «Сянвэйфан». Почему у нас заблокирован вывод средств?
【Служба поддержки Пинбэй】: Здравствуйте. Я проверила информацию. На данный момент по вашему магазину открыто 1159 претензий. Сработал механизм защиты пользователей. Вам необходимо закрыть все тикеты, чтобы разблокировать функции счета.
— Ты! Разберись с этим немедленно! — Чжан Миньсяо ткнул пальцем в экран.
— Э-э... босс, платформа предлагает пользователям компенсацию «1 к 3». Мы соглашаемся? — менеджер в душе проклинал своего скупого начальника, но вслух говорил осторожно.
— «1 к 3»?! Ты с ума сошел?!