Глава 1878 - 4. Цель в 40 миллиардов за день? В этом мире нет стен, которые не пропускали бы ветер.
Когда-то из-за бага в системе люди накупили техники по смешным ценам, но Suning, наплевав на репутацию, просто аннулировала все заказы.
— То есть пользователи Suning — это просто дойные коровы? Если купил дорого — молодец, а если по дешёвке — заказ отменят? — посыпались комментарии в сети.
— В плане цифры и техники Jingdong всё-таки надёжнее!
— «Пинбэй» тоже хорош. Они только что запустили функцию «30-дневной гарантии цены» на все категории товаров. А на крупную бытовую технику и мебель срок гарантии цены вообще составляет 365 дней!
— 365 дней? Офигеть, это же безумие!
Хуан Чжэн (под руководством Чэнь Яньсэня) накануне 618 незаметно выкатил услугу защиты цены.
Возьмём, к примеру, смартфон «Апельсин». Вся линейка попала под действие 30-дневной гарантии. Если вы купили его за 999 юаней, а через 29 дней цена упала до 989 юаней, вам не нужно ни с кем спорить. Достаточно нажать одну кнопку в личном кабинете, и разница в 10 юаней мгновенно вернётся на счёт.
У Jingdong была похожая функция, но она распространялась на малое количество категорий, а процесс подачи заявки был утомительным — нужно было «общаться» с техподдержкой, что отнимало кучу времени.
«Пинбэй» же интегрировал функцию «Гарантия цены в один клик» прямо в центр пользователя. Всё было предельно просто.
Для покупателей это стало мощнейшим стимулом. Можно покупать в любой момент, не боясь прогадать. Гарантия до 365 дней покрывала сразу три крупнейшие распродажи года: 618, «Двойное одиннадцать» и «Двойное двенадцать».
Тема «365 дней гарантии цены от Пинбэй» взлетела в трендах с невероятной скоростью. Меньше чем за полчаса она ворвалась в топ-10 горячих запросов, а разделы комментариев заполнились восторженными откликами.
— «Пинбэй» в этот раз играет по-крупному!
— Купил как-то холодильник на Tmall, через пару дней он подешевел. Полдня бодался с поддержкой, в итоге вернули десятку, хотя разница была в 300 юаней!
— Зачем вообще ходить на Tmall? В прошлый раз заказал коробку слив, приехали кислые и мятые. Писал продавцу — тот даже ухом не повёл.
— Как раз собираюсь делать ремонт, похоже, закупаться буду на «Пинбэй»! Даже если потом цены упадут, я своё верну. Беспроигрышный вариант!
* * *
Нанкин, штаб-квартира Suning.
Лицо Чжан Цзиньдуна было темнее тучи.
Изначально он планировал спокойно наблюдать, как Jingdong и Gome грызут друг другу глотки, надеясь извлечь выгоду из их схватки. Но он не ожидал, что внезапно выскочит «Пинбэй» и своей политикой гарантии цен перетянет на себя всё внимание. А его собственная компания из-за старых грехов, о которых напомнил Лю Цяндун, оказалась под огнём критики в соцсетях.
Все были в топе горячих новостей, но одних там поливали грязью, а Чэнь Яньсэня хором называли «папочкой».
— Где отдел маркетинга? Где ваш план противодействия? — Чжан Цзиньдун вызвал руководителя отдела в кабинет и буквально проорал эти вопросы ему в лицо.
В то же время Ма Лиюнь проводил экстренное совещание с Чжан Юном, обсуждая возможность введения аналогичной стратегии на Tmall.
— Господин Ма, это крайне сложно реализовать везде, кроме нашего собственного ритейла, — нахмурившись, ответил Чжан Юн.
По сути, и «Пинбэй», и Tmall работали по модели B2C, но их стили кардинально различались. Один и тот же товар на Tmall изначально стоил на 30% дороже, чем на «Пинбэй», а затем с помощью купонов цена опускалась до уровня конкурента. Это создавало у пользователя иллюзию «удачной покупки брендовой вещи по отличной цене».
«Пинбэй» же всегда придерживался стратегии «честной низкой цены». У них почти не было купонов, а редкие скидки обеспечивались прямыми субсидиями платформы. Поэтому их ценовая система была стабильной, без резких скачков. Именно это позволяло им внедрить «Гарантию цены в один клик».
— Раз «Пинбэй» может это сделать, значит, и Alibaba сможет, — Ма Лиюнь не желал слушать оправданий. Он отдал приказ в жёсткой манере.
Чжан Юн открыл было рот, но в итоге лишь покорно кивнул.
Он прекрасно знал старую истину: «На каждый закон найдётся лазейка». Чтобы обойти систему гарантии цен, продавцы на платформе начнут бесконечно создавать новые карточки товаров. Стоит сменить ссылку на товар — и он формально перестаёт подпадать под действие старой гарантии.
В этом мире нет стен, которые не пропускали бы ветер.