Глава 1348 - 2. Страховка доставки запущена! Первая Нобелевская премия по химии для этнических китайцев!
стремительно терял позиции: их доля рынка сократилась на 8% всего за одну декаду. Альянс Лян Чжанцзяня и Ли Яньхуна, на который возлагались такие надежды, в одночасье стал объектом насмешек в индустрии.
Чэнь Яньсэнь поначалу следил за развитием событий, но вскоре успокоился. Видя, как Пэй И при поддержке Чжан Сюйхао, Дань Цзявэя и Лян Чанлиня методично захватывает территорию «Сечэн», он решил, что эта война в надежных руках. Его внимание переключилось на подготовку новых продуктов «Чэнцзы Технолоджи».
В кулуарах IT-индустрии «Сэньлянь Капитал» за их агрессивную манеру ведения бизнеса и привычку лезть во все ниши начали шепотом называть «отраслевым возмутителем спокойствия». Куда бы ни дотянулись их щупальца, в этой отрасли начинался хаос и передел сфер влияния.
Однако для обычных наемных рабочих экспансия «Сэньлянь» стала благословением. Раньше в гостиничном и туристическом бизнесе о таких вещах, как оплата переработок или квартальные бонусы, даже не слышали. Но когда «Квайпао» ворвался на рынок, владельцам других компаний пришлось срочно улучшать условия труда, чтобы удержать ценные кадры. И хотя за будничные переработки всё еще платили неохотно, за работу по субботам начали выдавать вознаграждение. Пусть это была лишь одинарная ставка, но это было гораздо лучше, чем ничего.
* * *
22 сентября компания «Сэньма Онлайн» представила свой первый страховой продукт — «Страховку стоимости доставки»!
Продукт запустили в режиме закрытого бета-тестирования среди ключевых и средних продавцов платформы «Пинбэй».
【Условия страхования:
Страховой взнос: 0.8 юаня за посылку.
Выплата при возврате: 8 юаней (компенсация почтовых расходов пользователя).】
Механика была гениально простой: если покупатель получал товар, который ему не подходил или не соответствовал ожиданиям, он мог оформить возврат, а страховка покрывала его расходы на курьера.
Для продавцов платформа отобрала 1000 магазинов, которым предложили оплачивать эти 0.8 юаня за каждого клиента. Это должно было повысить доверие покупателей, увеличить количество заказов и, как ни странно, снизить общие издержки продавца на обработку возвратов.
Результаты недели тестирования ошеломили всех. Коэффициент конверсии заказов у этих продавцов вырос более чем на 30%. Хотя процент возвратов тоже увеличился с 2% до 9%, итоговая чистая прибыль и объем продаж подскочили на 15%.
Владельцы магазинов, не попавшие в тестовую группу, буквально завалили платформу требованиями немедленно подключить им эту функцию. Хуан Чжэн тут же подготовил отчет и связался с Чэнь Яньсэнем.
— Запускайте официально, — не раздумывая, распорядился Чэнь Яньсэнь.
Раз цифры подтверждают успех, нет смысла медлить. Нужно открывать шлюзы.
29 сентября функция страховки появилась в личном кабинете каждого продавца. Неважно, какой у тебя оборот или статус бренда — плати взнос и пользуйся.
Первыми, кто массово бросился подключать услугу, стали продавцы женской одежды — категории с самым высоким процентом возвратов. Раньше из десяти проданных платьев пять возвращались обратно. Продавцам приходилось закладывать эти риски в цену, делая товар дороже. Теперь же, при минимальном взносе в 0.8 юаня, их риски были застрахованы. И хотя при росте количества возвратов стоимость полиса могла вырасти, это всё равно было выгоднее, чем нести убытки в одиночку.
К тому же, сработал психологический фактор: если конкурент предлагает товар со страховкой возврата, а ты — нет, покупатель уйдет к нему.
Лю Цяндун, узнав о запуске этого сервиса, надолго погрузился в раздумья. У «Цзиндун» была своя логистическая сеть, и стоимость возвратов для них была низкой. К тому же, он готовил запуск подписки «Плюс», куда планировал включить бесплатный возврат. Прямой нужды в страховке у него не было.
Но были еще и сторонние продавцы на платформе (POP). Чем выше их продажи, тем выше общая оценка «Цзиндун». А собственного страхового бизнеса у Лю Цяндуна не было.
Поколебавшись, он набрал номер Чэнь Яньсэня.
— Господин Чэнь, ваша страховка доставки от «Сэньма Онлайн» открыта для сторонних платформ?
Чэнь Яньсэнь еще до того, как нажать кнопку приема, догадался, зачем звонит «Красавчик Дун». Он ответил с легким смешком:
— Если бы спросил кто-то другой — точно нет! Но раз просит господин Лю, как я могу отказать?
— Благодарю, господин Чэнь. Тогда я создам рабочую группу, начнем интеграцию? — голос Лю Цяндуна так и лучился любезностью.
Он не верил ни единому слову Чэнь Яньсэня о «дружеской услуге», но раз тот открывал доступ к сервису, лишние вопросы были ни к чему. В конце концов, если не работать с «Сэньма Онлайн», пришлось бы либо создавать свою страховую компанию, либо искать других партнеров, что долго и дорого. Проще было начать работать с Чэнем, изучить его методы, а там видно будет.
Ма Лиюнь мыслил в том же ключе.