Глава 1034 - 1. Ошибся — признай, бьют — стой смирно! Большой бизнес начинается с маленьких уездов!
Сюйчэн, вилла «Дельта», дом № 108.
— Техника массажа весьма недурна, сразу видно руку профессионала, — Чэнь Яньсэнь лежал на мягкой кушетке, его глаза были полуприкрыты, а на лице застыло выражение глубочайшего блаженства.
Е Цюпин лишь мягко улыбнулась, не став развивать тему своих талантов в мануальной терапии. Вместо этого она перевела разговор на актуальную проблему — баг с товарами в Цзиндун, который всполошил весь интернет.
— Босс, как вы думаете, Красавчик Дун выполнит обязательства по заказам?
— Пятьдесят миллионов — сумма немалая, но для него вполне подъемная. Вопрос лишь в том, как он расставит приоритеты и взвесит все риски, — лениво отозвался Чэнь Яньсэнь.
«Если хочешь переманить пользователей на свою сторону, нужно уметь проигрывать красиво и великодушно признавать убытки. Накосячил — имей мужество признать, а если бьют — стой смирно и не хнычь», — размышлял он.
Неважно, какова причина сбоя: раз пользователь смог оформить заказ и успешно его оплатить, значит, сделка юридически чиста. Ошибка лежит целиком на плечах Цзиндун, и рядовой покупатель не должен за это расплачиваться.
Конечно, если Лю Цяндун решит сэкономить, он может просто аннулировать все заказы, выплатив в качестве компенсации жалкие десять-двадцать юаней. В конце концов, при цене заказа в один юань это можно преподнести как «десятикратное возмещение».
Чэнь Яньсэнь прекрасно помнил, что подобные инциденты с багами будут преследовать Цзиндун еще добрый десяток лет. Например, через семь лет их операционный отдел совершит эпическую ошибку, установив купон на 200 юаней без ограничений по категориям на всю бытовую технику. Тогда духовки продавались по 6 юаней, рисоварки по 3, а электрочайники — всего по одному юаню. Убытки тогда составили более пятидесяти миллионов, но в тот раз Лю Цяндун проявил твердость и распорядился отправить все товары.
Однако сейчас, в 2012-м, Цзиндун далеко не так богат, как в будущем. Трудно сказать, хватит ли у них духу признать долг.
«Можно лишь констатировать, что бэкэнд у них — сущий кошмар, иначе откуда столько багов?» — подумал Чэнь Яньсэнь.
— А если бы в «Пинбэй» случилась похожая утечка цен и убытки превысили пятьдесят миллионов, вы бы заставили продавцов отправлять товар? — снова спросила Е Цюпин, продолжая разминать его плечи.
— Анализ причин инцидента важнее пятидесяти миллионов, а поиск системного решения важнее самого анализа, — неспешно ответил Чэнь Яньсэнь.
В кабинете продавца «Пинбэй» была встроена алгоритмическая система исправления ошибок. Если при изменении цены на товар, который обычно стоит 100 юаней, цифра опускалась ниже 30% от номинала, система мгновенно выдавала всплывающее окно с предупреждением, требуя повторного подтверждения.
Для самой платформы существовал механизм тревоги: если количество заказов с аномальной ценой превышало сотню, товар автоматически снимался с продажи, что сводило риск массового «набега» любителей халявы к минимуму.
А почему в Цзиндун баги лезли один за другим? Одному богу известно!
— А теперь посильнее! — скомандовал Чэнь Яньсэнь, переворачиваясь на спину.
Е Цюпин хихикнула, и ее пальцы начали игриво скользить по краям его рельефного пресса.
— Ты что это задумала? — сурово спросил Чэнь Яньсэнь, хотя в его глазах плясали чертики.
Эта женщина явно решила пойти на «превышение полномочий»!
— Ну как же, массаж, — кокетливо ответила она, изящно изгибая стан.
— У тебя техника хромает. Давай-ка я тебя научу. Запоминай, демонстрирую только один раз, — произнес Чэнь Яньсэнь с самым серьезным видом, который только мог изобразить.
Не успела она ответить, как его широкие ладони потянулись к ней.
* * *
Тем временем в Пекине.
Лю Цяндун сидел на диване, погруженный в раздумья. Прошло уже несколько часов, но он так и не мог принять окончательное решение.
В перерыве он связывался с Ассоциацией по надзору за рынком. Он осторожно прозондировал почву насчет плана Сюй Лэя, но чиновники ответили уклончиво, не давая четких указаний.
По логике вещей, отмена заказов с десятикратной компенсацией не должна была вызвать юридических проблем. Но была одна загвоздка: цена сделки составляла всего 1 юань, в то время как реальная стоимость товара приближалась к 1000 юаней. Выплатить 10 или 20 юаней в качестве извинения? Ни один здравомыслящий человек на это не согласится.
— Эти ублюдки — просто мусорные пользователи, которые только и умеют, что стричь шерсть! Нужны ли они Цзиндун? Нет!